Conditions d'annulation
Dernière mise à jour :
Chaque annonce affiche ses propres conditions d'annulation avant la confirmation. Cette page en explique le principe général.
1. Un délai propre à chaque offre
Le délai d'annulation gratuite est fixé par le partenaire et figure sur l'annonce, dans le récapitulatif et dans votre confirmation. Il varie selon la nature de la prestation.
- Séjours : le plus souvent 24 à 72 heures avant l'arrivée.
- Restaurants : de 2 à 6 heures avant le créneau réservé.
- Évasion : 24 à 72 heures avant la prestation.
- Mobilité : 12 à 48 heures avant la prise en charge.
- Espaces événementiels : acompte remboursable de 7 à 30 jours avant l'événement.
- Immobilier : une visite se reprogramme sans frais jusqu'à 24 heures avant.
2. Annulation par le client
Dans le délai gratuit, le remboursement est intégral et intervient sous cinq jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Passé ce délai, les conditions du partenaire s'appliquent et peuvent prévoir une retenue partielle ou totale.
3. Annulation par le partenaire
Si le partenaire annule une réservation confirmée, vous êtes remboursé intégralement, sans frais ni retenue. L'équipe Zihma vous propose, lorsque c'est possible, une offre équivalente aux mêmes conditions.
4. Cas de force majeure
En cas d'événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant la prestation — intempérie majeure, fermeture administrative, interdiction de circuler — le remboursement est intégral, quelle que soit la date d'annulation.